Bijna 2 maanden terug ontvingen de abonnees van de kranten van Mediahuis - waaronder Het Nieuwsblad- een schrijven van de krantengroep waarin meegedeeld werd dat er voortaan een nieuwe bezorger voor de verdeling van de kranten zou instaan. Men stelde dat dit een grote logistieke operatie betrof en dat er, in de beginperiode van de overschakeling naar die nieuwe distributiepartner, mogelijk kleine problemen zouden kunnen opduiken. Daarom ontvingen de abonnees 24 krantencheques, in te ruilen bij de dagbladhandel tegen een krant mocht men geen krant ontvangen.

Chaos

Begrip voor de situatie natuurlijk. Maar vlug bleek dat er inderdaad moeilijkheden opdoken. Veel abonnees ontvingen hun krant te laat (= na 10.00 u.) of ontvingen helemaal geen krant. Was een onzekere toestand want men had nooit zekerheid of men zijn krant ging ontvangen. In plaats van te verbeteren trad er geleidelijk een verslechtering van de toestand op. Abonnees in St-Stevens-Woluwe ontvingen in week 25 bv. vijfmaal (5 x !) geen krant, (enkel zaterdag); in week 26 viermaal geen krant. In diverse gevallen ontving men dan nog een krant van een andere krantengroep; ons is het geval bekend van iemand die Le Soir in de bus kreeg. Dit is een onhoudbare toestand die tot op heden geen oplossing krijgt.

Gevolg

De dagbladwinkels zijn niet dicht bezaaid in onze gemeente. Iemand die bv. van St-Stevens-Woluwe naar centrum Zaventem moet rijden om de lokale editie van de krant vast te krijgen is heen en weer zeker ¾ uur onderweg. Naast tijdverlies en wijziging van de dagplanning wordt men nog geconfronteerd met parkeerproblemen en brandstofverbruik. Personen die na hun dagtaak naar de dagbladhandel moeten, riskeren dat de voorraad kranten uitgeput is.

Onbekwaam?

De “nieuwe bezorger” heeft zijn onbekwaamheid of minstens zwakte aangetoond. Is beterschap mogelijk? Een van onze leden verliet op een middag zijn appartementsgebouw en trof in de hal een volledig gedesoriënteerde en volledig Nederlandsonkundige allochtone jonge man aan met 2 kranten in zijn hand. Hij had klaarblijkelijk niet de nodige instructies en wist niet waar hij de kranten moest bussen. Onze man heeft dan de krant zelf in de eigen bus gestoken… Een wrange vaudeville.

Klacht?

Onmogelijk om de dramatische toestand eens persoonlijk uit te leggen aan de “klantenservice” van Mediahuis. Zoals de meeste megabedrijven -en zelfs officiële diensten- heeft het bedrijf zich “ingekapseld” en kan men slechts telefonisch communiceren mits beantwoording van gerobotiseerde vragen die in het voordeel van het bedrijf zijn opgesteld en elke nuance onmogelijk maken. Op geschreven klachten (e-mail of gewone post) wordt niet gereageerd. Niet bepaald sympathiek. Klantvriendelijkheid zou behelzen dat de abonnees na weken ellende toch minstens op de hoogte van de verwachtingen zouden worden gebracht.

Hoe verder?

De krantengroepen pousseren de bevolking meer en meer om de digitale krant te lezen. Wij zijn van mening dat abonnees die voor de papieren versie van de krant opteerden, op generlei wijze mogen gediscrimineerd worden. De problemen met de bedeling in onze gemeente worden daarom best zo vlug mogelijk opgelost!

L.M.